Sirenas del café

Son las tres chilenas y cuentan con más de 15 años de experiencia en la emblemática marca de la sirena. Cada una ha recorrido distintos caminos dentro de la compañía, que las tienen hoy liderando los rumbos de Starbucks Cono Sur (Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay), con el enorme desafío de mantener un alto estándar en productos y foco en café, un servicio que ya es una marca registrada para la industria de las cafeterías, además de equipos comprometidos y apasionados por lo que hacen.

Claudia Aburto, Directora de marca; Soledad Fantuzzi, Gerente de Marketing y María José (cote) Ugalde, Gerente de RR.HH, hablan con WT y nos cuentan cómo enfrentan este emblemático aniversario número 20 de la marca en Chile, y lo significativo que es el trabajo con foco en propósito que realizan en cada uno de los mercados que lideran. “Al igual que el buen café, nos apasiona conectar con la comunidad”.

“20 años no es nada” dice la canción…

Claudia A.: … ¡qué febril la mirada! Podrán ser pocos años para Gardel en su canción, pero 20 años para una marca pueden representar ser parte de la idiosincrasia de un país, incluso de su historia. Y creo que en Starbucks nos hemos esforzado por tratar de dejar una huella más allá de nuestro negocio.

Soledad F.: Cuando una marca se atreve a invitar a votar para fortalecer la democracia; a generar conciencia por el Ciberbullying o el cuidado del planeta, hasta apoyar iniciativas de infancia Trans y de equidad de género, creo se puede afirmar que una marca tiene un claro propósito en su comunidad. Y en eso es en lo que nos hemos enfocado.

María José U: Trabajar con foco en la comunidad es además un tremen- do incentivo para quienes han estado en la compañía. Por Starbucks Chile desde 2003 han pasado generaciones de Partners que hoy dedican sus vidas a las más distintas actividades, pero que recuerdan y sienten orgullo por haber podido tener la experiencia de trabajar en alguna de nuestras tiendas y haber aprendido lo que es la experiencia Starbucks.

¿Y qué es esa experiencia Starbucks?

C.A: Si entras a una de nuestras tiendas y sentiste que fuiste atendido de una manera distinta y especial, eso es lo que hacemos. Es una forma única de conectar con tus clientes. Y la puedes encontrar aquí, en Buenos Aires, Montevideo, Asunción, o en cualquier ciudad del mundo.

M.J.U: Recordemos que esto en Chile no existía antes de la llegada de Starbucks en 2003. Aparte de algunos clásicos salones de té, las cafeterías más conocidas estaban en el centro y eran lugares absolutamente distintos a lo que conocemos hoy como una cafetería. Starbucks cambió la industria en Chile.

S.F: Somos el tercer lugar para miles de personas que a diario pasan sus días en nuestras tiendas. Sino es en el trabajo, colegio o universidad, Starbucks es ese lugar donde puedes estar todo el día sin que te pidamos nada a cambio.

¿La pasión parece ser una palabra que las representa?

C.A: Es lo que mueve al mundo creo.

M.J.U: Nos apasionan las conexiones humanas en todo ámbito de cosas.

S.F: Al igual que el buen café, nos apasiona conectar con la comunidad. Y lo hacemos de manera genuina y consistente.

¿Y los próximos 20 años?

C.A: Cambiando a Gardel por Fredy Mercury: “We will.., we will..rock you”.

Mes global del servicio

Cuatro países y más de 3 mil quinientos entusiastas Partners (Colaboradores) una vez al año participan en el Mes Global del Servicio de Starbucks, una instancia mundial en la que se definen proyectos comunitarios en los cuales aportar con trabajo en terreno. En la foto grupos de Partners en Paraguay, Chile, Argentina y Uruguay cele- bran esta instancia de apoyo a la comunidad.